Notre culture partenaire
Depuis 35 ans, la culture "partenaire" est inscrite dans les gènes de Finaref : l'organisme de crédit a en effet été créé pour accompagner la croissance de La Redoute.Aujourd’hui, pour mieux soutenir les stratégies de ses enseignes partenaires, Finaref s’adapte à leurs spécificités, à la particularité de leurs magasins et aux caractéristiques de leurs clients.
Cet accompagnement se traduit sur le terrain par les formations commerciales que Finaref déploie auprès des équipes de vente des enseignes.
Fidélisation, priorité au distributeur
Un système de fidélisation peut être intégré à l’offre de Finaref pour certaines cartes d’enseignes.Finaref s’attache par ailleurs à mettre en avant ses partenaires distributeurs afin de leur permettre d’optimiser leur communication clients : par exemple, des mailings conçus en commun comprenant une communication sur les produits de l’enseigne joints au relevé de compte mensuel.
Avec pour objectif de toujours mieux servir cette "performance client", Finaref dispose d’une gamme d’indicateurs et analyse avec l’enseigne les indicateurs de qualité, comme le taux de prise client, la disponibilité des systèmes d’information ou la veille concurrentielle, qui lui permettent de mieux répondre aux attentes des clients des enseignes.
Finaref contribue ainsi indirectement à construire la préférence de marque de chaque enseigne. Sur les 4 000 interviews réalisées par la SOFRES en 2005 dans le cadre de notre baromètre de satisfaction client, 94 % des personnes interrogées se sont déclarées satisfaites du contact avec Finaref.
La gestion du risque
Le métier du crédit est fortement dépendant de la maîtrise du risque.Cette maîtrise contribue à la pérennité du service pour le client et pour l’enseigne de distribution. Pilotage et prévision du risque sont intégrés au process d’acceptation des produits de crédit.
De même, Finaref a développé un savoir-faire et une assistance à la relation commerciale avec les clients en difficulté. La force de Finaref est de pouvoir gérer des millions de demandes clients tout en apportant une analyse rigoureuse et personnalisée à chacune d’elle.